قوانین ارسال و بازگشت کالا
رویه ارسال و بازگشت کالا
ارسال سفارش‌ها:
- تمامی سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و تایید پرداخت، ظرف 1 تا 5 روز کاری آماده‌سازی شده و از طریق پست، تیپاکس یا پیک (در تهران) ارسال می‌شوند.
- مدت زمان تحویل به شهرهای مختلف کشور بین 2 تا 7 روز کاری متغیر است.
- محصولات سفارشی (مانند حک‌نام یا ابعاد خاص) ممکن است تا 14 روز کاری زمان آماده‌سازی نیاز داشته باشند.
هزینه ارسال:
- برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون ارسال رایگان است.
- در سایر سفارش‌ها، هزینه ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش محاسبه و به اطلاع مشتری می‌رسد.
شرایط بازگشت کالا:
- مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از تحویل کالا، در صورت وجود یکی از موارد زیر درخواست بازگشت کالا داشته باشند:
- کالای آسیب‌دیده در زمان حمل‌ونقل
- مغایرت کالا با مشخصات ثبت‌شده در سایت (رنگ، ابعاد، مدل)
- کالای بازگشتی باید در بسته‌بندی اولیه، استفاده‌نشده و سالم باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تولید شده‌اند (مانند حک‌نام یا ساخت با اندازه خاص)، قابل مرجوع نمی‌باشند، مگر در صورت ایراد فنی یا شکستگی در حمل.
نحوه ثبت درخواست بازگشت:
- برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق ایمیل marbadenshop@gmail.com یا تماس با 09221253593 اقدام کرده و تصاویر کالا را ارسال نمایید.
- پس از بررسی، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا انجام می‌شود.
هزینه بازگشت کالا:
- در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه بازگشت به‌عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به‌عهده مشتری می‌باشد.
استرداد وجه:
- وجه پرداخت‌شده حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
خدمات پس از فروش:
در صورت بروز مشکلات فنی در کالا (برای اقلامی که شامل گارانتی یا خدمات پس از فروش هستند)، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.
📌 توجه:
- با توجه به ماهیت طبیعی چوب، ممکن است رنگ و بافت محصول کمی با تصویر نمایش‌داده‌شده متفاوت باشد. این ویژگی طبیعی چوب است و نقص محسوب نمی‌شود.
- لطفاً هنگام تحویل کالا، آن را از نظر ظاهری بررسی نمایید. در صورت آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به ما اطلاع دهید.